Obchodné podmienky
Prevádzkovateľom internetového obchodu www.feeleco.sk je Fosfa a. s.,
sídlo: Hraniční 268/120, Poštorná, 691 41 Břeclav,
IČO: 001 52 901,
DIČ: CZ 00152901,
zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, sp. zn. B 224.
Email: info@feeleco.com
Telefon: +420 519 306 394
ID datové schránky: g9hd6ja
A. ÚVODNÉ USTANOVENIA
Tieto obchodné podmienky platia pre nákup v internetovom obchode www.feeleco.sk a bližšie vymedzujú a spresňujú práva a povinnosti predávajúceho (ďalej len „dodávateľ“) a kupujúceho (ďalej len „zákazník“). V prípade odberu tovaru na území Českej republiky prejdite na www.feeleco.com.
Dodávateľ je platiteľom DPH.
Dodávateľ sa zaväzuje, že bude dodávať iba tovar riadnej kvality, ktorý si zákazník objednal prostredníctvom internetového obchodu www.feeleco.sk.
Dodávateľ sa ďalej zaväzuje zverejňovať skutočné a konečné ceny, ktoré zákazník zaplatí za tovar a dopravu.
B. OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY
Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Kúpna zmluva je u dodávateľa uložená.
Zákazníci, ktorí sú u dodávateľa registrovaní, majú ku svojim kúpnych zmluvám prístup vo svojom zákazníckom účte. Ostatným (neregistrovaným) zákazníkom nie je prístup ku kúpnej zmluve umožnený.
Práva a povinnosti účastníkov kúpnej zmluvy, t. j. dodávateľa a zákazníka, sa riadia právnou úpravou záväzkov zo zmlúv uzatváraných so zákazníkom podľa zákona č. 89/2012 Sb., Občiansky zákonník, v platnom znení, a súvisiacimi predpismi ČR na ochranu spotrebiteľa.
Objednávanie vybraného tovaru prebieha prostredníctvom internetových stránok, kde si pri jednotlivých položkách ponúkaného tovaru môže zákazník zvoliť počet požadovaných kusov a následne vybrať možnosť „Do košíku“. Potom sa zákazníkovi zobrazí okno s prehľadom tovaru pridaného do virtuálneho nákupného košíka a môže si vybrať, či bude pokračovať v nákupe výberom ďalšieho tovaru kliknutím na tlačidlo „Späť do obchodu“, alebo sa presunie do objednávkového formulára kliknutím na tlačidlo „Prejsť do košíku“. Zákazník sa tiež môže kedykoľvek presunúť do objednávkového formulára kliknutím na ikonu nákupného košíka v pravom hornom rohu obrazovky. Po zobrazení „Nákupného košíka“ môže zákazník skontrolovať položky, ich množstvo a cenu, prípadne vykonať úpravy – odstrániť položku alebo zmeniť počet kusov. Následne zvolí „Pokračovať“ a v ďalšom kroku vyberie spôsob platby a spôsob dopravy. V nasledujúcom kroku zadá osobné údaje, fakturačnú (prípadne doručovaciu) adresu a kliknutím na „Objednať s povinnosťou platby“ odošle objednávku dodávateľovi. Tento odkaz sa zobrazí iba v prípade, že má zákazník uložený tovar v košíku a vyplnil všetky povinné údaje. Objednávku nie je možné odoslať bez oboznámenia sa s týmito Obchodnými podmienkami. Pred záväzným odoslaním objednávky sa môže zákazník kedykoľvek o krok vrátiť a upraviť druh či množstvo zakúpeného tovaru, alebo spôsob dopravy a platby tým, že klikne na ikonu Môj košík alebo Doprava & platba. Zákazník je povinný vyplniť objednávkový formulár pravdivo a starostlivo. Povinné údaje sú označené hviezdičkou. Až do kliknutia na „Objednať s povinnosťou platby“ môže zákazník upravovať osobné údaje, vybrané položky aj spôsob dopravy a platby. Po odoslaní objednávky s platbou kartou online, online bankovým prevodom, Google Pay alebo bežným bankovým prevodom (QR platba), je zákazník presmerovaný na platobnú bránu, kde vykoná platbu, alebo sa mu zobrazí QR kód na úhradu. Pri platbe prevodom na účet sa po odoslaní objednávky zobrazia potrebné platobné údaje.
Objednávka sa v momente podania stáva návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy zo strany zákazníka, ktorej predmetom je tovar uvedený v objednávke. Objednávka je pre zákazníka záväzná.
Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých formulárom predpísaných údajov a náležitostí. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa s Obchodnými podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.
Po obdržaní objednávky príde zákazníkovi potvrdzovací e-mail, ktorý obsahuje zhrnutie objednávky a znovu platobné údaje, sú priložené tieto obchodné podmienky a vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Pokiaľ zákazník potvrdzovací e-mail nedostane do niekoľkých minút, je potrebné skontrolovať, či bol e-mail vyplnený vo formulári správne; pokiaľ nie, nebola objednávka správne odoslaná a nemôže byť zrealizovaná.
Kúpna zmluva vzniká okamihom doručenia potvrdenia o prijatí záväznej objednávky zo strany dodávateľa.
Miestom dodania tovaru je adresa uvedená zákazníkom v objednávkovom formulári. Miestom dodania môže byť iba adresa na území Slovenskej republiky.
Všetky ceny tovaru uvedené v internetovom obchode sú konečné a zahŕňajú DPH.
Internetový obchod www.feeleco.com obsahuje všetky náležitosti potrebné na uzavretie kúpnej zmluvy podľa zákonných požiadaviek. Dodávateľ spolu s tovarom zasiela zákazníkovi daňový doklad – faktúru elektronicky na e mail uvedený v objednávke.
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na zákazníka okamihom zaplatenia alebo prevzatia tovaru – podľa toho, čo nastane neskôr.
C. PLATOBNÉ PODMIENKY
Ceny tovaru sú platné v okamihu uskutočnenia nákupu (objednania). Fosfa a.s. si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru (najmä z dôvodu inflácie, zmien cien dodávateľov surovín a pod.).
Platba za tovar sa vykonáva v hotovosti, na dobierku, platobnou kartou, prostredníctvom platobnej brány, prostredníctvom QR platby, alebo prevodom na účet dodávateľa: č.ú.: 6374280/0300; IBAN: CZ46 0300 0000 0001 8269 6917, SWIFT: CEKOCZPP; VS: číslo Vašej objednávky. K cene tovaru sa pripočítava aj cena dopravy tovaru (prostredníctvom Českej pošty s. p. alebo iným spôsobom), prípadne balné. Zákazník je vždy pred odoslaním objednávky informovaný o výške týchto poplatkov.
Potvrdenú objednávku dodávateľ spracuje a odošle zákazníkovi po obdržaní platby za tovar, okrem prípadov, keď zákazník zvolí platbu dobierkou. Pri platbe bankovým prevodom je tovar odoslaný zákazníkovi až po pripísaní kúpnej ceny na účet dodávateľa. V prípade osobného odberu bude zákazníkovi vopred odoslaný informačný e mail s oznámením, že tovar je pripravený na vyzdvihnutie.
Ak zákazník zvolí úhradu kúpnej ceny prevodom na účet dodávateľa a platba nebude prijatá do 7 dní od doručenia potvrdenia o prijatí záväznej objednávky, bude objednávka považovaná za zrušenú bez ďalšieho.
D. LEHOTA PRE ODOSLANIA TOVARU
Lehota na odoslanie tovaru začína plynúť dňom nasledujúcim po obdržaní kúpnej ceny na účet dodávateľa, za predpokladu, že boli dodávateľovi doručené všetky podklady potrebné na včasné vybavenie objednávky. Dodávateľ odošle tovar bezodkladne, ako to bude možné, najneskôr do 30 dní. Ak zákazník objedná viac výrobkov, zásielka je odoslaná až po jej kompletnom zostavení. Pred odoslaním je zákazník informovaný e mailom alebo telefonicky. Tovar je dodávaný na území celej Slovenskej republiky.
E. REKLAMAČNÝ PORIADOK
V prípade doručenia objednaného tovaru prostredníctvom niektorého zo zmluvných prepravcov dodávateľa je zákazník povinný skontrolovať, či obal zásielky alebo obsah zásielky nevykazuje zjavné vady. Pokiaľ áno, zákazník nie je povinný zásielku prevziať a spíše s prepravcom Zápis o poškodení alebo vade zásielky. O prípadnom poškodení obalu zásielky alebo jej obsahu pred jeho prevzatím a o odmietnutí prevzatia zásielky je zákazník povinný bezodkladne informovať dodávateľa na nižšie uvedených kontaktoch. Dodávateľ je povinný dodať novú zásielku s bezchybným tovarom.
V prípade výskytu skrytej vady zistenej zákazníkom po prevzatí tovaru môže zákazník uplatniť reklamáciu písomne alebo e mailom. Písomné oznámenie o zistených vadách zasiela zákazník na adresu Fosfa a.s., Hraniční 268/120, Poštorná, 691 41 Břeclav, alebo na e mailovú adresu info@feeleco.com. Oznámenie o vadách musí obsahovať meno zákazníka, adresu, telefón, e mail (ak je k dispozícii), číslo daňového dokladu vzťahujúceho sa k reklamovanému tovaru, podrobný popis vady a jej prejavov a popis toho, kedy zákazník vadu zistil. Po obdržaní oznámenia o vadách dodávateľ informuje zákazníka o následnom postupe podľa druhu tovaru, najmä o tom, kam má zákazník chybný tovar doručiť osobne alebo odoslať (sídlo dodávateľa, predajne dodávateľa a pod.). Na riadne vybavenie reklamácie je nutné, aby zákazník vedel preukázať kúpu tovaru, napríklad predložením daňového dokladu – faktúry spolu s tovarom. Dodávateľ môže tiež požadovať zaslanie tovaru späť, aby mohol posúdiť, či je reklamovaná vada oprávnená.
Ak je potrebné tovar na posúdenie zaslať späť dodávateľovi, zákazník je povinný tovar zabaliť do obalu primeraného povahe a druhu tovaru tak, aby bol doručený bez poškodenia. V prípade nedodržania tohto ustanovenia zodpovedá zákazník za možné vzniknuté škody a reklamácia nemusí byť uznaná.
Zákazník je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť. Právo z chybného plnenia zákazníkovi nenáleží, ak vadu spôsobil sám. Vadou tovaru nie je jeho opotrebovanie spôsobené obvyklým používaním.
Predávajúci pri uplatnení reklamácie vystaví písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, obsah reklamácie, požadovaný spôsob jej vybavenia a kontaktné údaje na zákazníka pre účely informovania o vybavení reklamácie.
Práva zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom:
V prípade, že ide o chybné plnenie predstavujúce podstatné porušenie kúpnej zmluvy, má zákazník právo na odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru, prípadne na odstránenie vady opravou tovaru, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Zákazník oznámi dodávateľovi, aké právo si zvolil, pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po ňom. Zvolený spôsob nemožno meniť bez súhlasu dodávateľa, okrem prípadu, keď zákazník požadoval opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. Ak dodávateľ vady v primeranej lehote neodstráni alebo oznámi zákazníkovi, že ich neodstráni, môže zákazník požadovať primeranú zľavu z ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť. Ak si zákazník nezvolí svoje právo včas, má práva ako v prípade vady, ktorá je nepodstatným porušením kúpnej zmluvy. Pri nepodstatnom porušení kúpnej zmluvy má zákazník právo na odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Až do uplatnenia práva na zľavu alebo odstúpenia od zmluvy môže dodávateľ dodať chýbajúce plnenie alebo odstrániť právnu vadu; iné vady môže odstrániť opravou alebo dodaním nového tovaru, ak tým zákazníkovi nespôsobí neprimerané náklady. Ak dodávateľ vadu pri nepodstatnom porušení zmluvy neodstráni včas alebo ju odmietne odstrániť, môže zákazník požadovať zľavu alebo odstúpiť od zmluvy; zvolený spôsob nemožno meniť bez súhlasu dodávateľa.
Práva zákazníka, ktorý je spotrebiteľom:
Ak má tovar vadu, môže zákazník požadovať odstránenie vady. Podľa svojej voľby môže žiadať dodanie nového tovaru bez vady alebo opravu, pokiaľ nie je zvolený postup nemožný alebo neprimerane nákladný s ohľadom na význam vady, na hodnotu tovaru bez vady a na to, či je možné vadu odstrániť iným spôsobom bez značných ťažkostí pre zákazníka. Dodávateľ môže odmietnuť odstrániť vadu, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné s ohľadom na význam vady a hodnotu tovaru bez vady.
Dodávateľ odstráni vadu v primeranom čase tak, aby zákazníkovi nespôsobil značné ťažkosti, a zohľadní pritom povahu tovaru a účel, na ktorý zákazník tovar zakúpil. Na odstránenie vady dodávateľ prevezme tovar na vlastné náklady. Ak si zákazník neprevezme tovar po oprave v primeranej lehote po tom, ako bol o tejto možnosti vyrozumený, patrí dodávateľovi odplata za uskladnenie v bežnej výške, ak sa strany nedohodnú inak.
Zákazník, ktorý je spotrebiteľ, môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak dodávateľ odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil, ak sa vada prejaví opakovane, ak ide o podstatné porušenie kúpnej zmluvy, alebo ak je z vyjadrenia dodávateľa alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre zákazníka. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou chybného tovaru, ktorý zákazník obdržal.
Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nevýznamná; má sa za to, že vada nie je nevýznamná. Ak zákazník odstúpi od zmluvy, dodávateľ mu vráti kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po obdržaní tovaru.
Dodávateľ nezodpovedá za akékoľvek škody vzniknuté neodborným používaním tovaru alebo používaním v rozpore s návodom či pokynmi, rovnako ani za škody spôsobené vonkajšími udalosťami alebo chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.
Pre tovar platí záručná doba uvedená na obale výrobku; ak nie je uvedená, platí záručná doba 24 mesiacov od dodania tovaru zákazníkovi.
Dodávateľ je povinný reklamáciu vrátane odstránenia vady a informovania zákazníka o jej vybavení vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia, pokiaľ sa zákazník s dodávateľom nedohodne na dlhšej lehote. Ak je na posúdenie reklamácie potrebné tovar odovzdať dodávateľovi alebo ak bol zákazník vyzvaný na jeho odovzdanie, lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom odovzdania tovaru dodávateľovi.
Ak lehota na vybavenie reklamácie márne uplynie, je zákazník oprávnený od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.
Dodávateľ vystaví zákazníkovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonanej oprave a jej trvaní, alebo písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
Ak je reklamácia uznaná, dodávateľ vo vyššie uvedenej lehote vyzve zákazníka, aby si opravený alebo vymenený tovar vyzdvihol, alebo mu ho zašle na jeho náklady na adresu, ktorú zákazník určí.
Ak dodávateľ reklamáciu neuzná, oznámi to zákazníkovi v primeranej lehote, najneskôr však v lehote na vybavenie reklamácie.
Zákazník je povinný bez zbytočného odkladu po obdržaní oznámenia o neuznaní reklamácie oznámiť dodávateľovi, či žiada výmenu za úhradu, alebo si tovar vyzdvihne, alebo uviesť adresu, na ktorú má byť reklamovaný tovar zaslaný, pričom náklady znáša zákazník.
F. OSOBNÉ ÚDAJE ZÁKAZNÍKA
Dodávateľ spracováva osobné údaje zákazníka v súlade s právnymi predpismi, najmä v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EU) 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) (ďalej len „GDPR“) a v súlade so zákonom č. 110/2019 Sb., o spracovaní osobných údajov, a dbá o ochranu práv zákazníka.
Zákazník má právo rozhodnúť sa, či poskytne dodávateľovi svoje osobné údaje; poskytnutie osobných údajov je nevyhnutnou podmienkou pre uzavretie kúpnej zmluvy.
Osobné údaje uvedené nižšie budú spracované za účelom identifikácie zákazníka ako kupujúceho, za účelom vykonania nevyhnutných účtovných operácií a zaúčtovania platby za zakúpený tovar, za účelom zabezpečenia riadneho dodania tovaru a za účelom komunikácie so zákazníkom. Odoslaním objednávky, teda návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy, dáva zákazník súhlas s tým, že dodávateľ môže predávať osobné údaje svojich zákazníkov za účelom riadnej prepravy tovaru, poskytovania spotrebiteľského úveru a obdobných účelov tretím osobám, ktorými sú poskytovatelia služieb distribúcie obchodných oznámení, zákazníckej podpory, dopravcovia, splátkové spoločnosti, bankové inštitúcie a poisťovne, prípadne pre účely vymáhania splatných pohľadávok z uzavretej kúpnej zmluvy. Zo strany dodávateľa nedochádza k predávaniu ani prenajímaniu osobných údajov v prospech tretích strán.
Pred odovzdaním osobných údajov tretej osobe je vždy zabezpečené, že táto osoba sa zaviazala spracúvať poskytnuté osobné údaje v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Dodávateľ zhromažďuje, uchováva a spracúva identifikačné a kontaktné údaje zákazníka a prípadne aj ďalšie údaje poskytnuté zákazníkom v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy. Spracovanie osobných údajov môže prebiehať manuálne aj automatizovane a realizuje sa v informačných systémoch správcu, ktorým je dodávateľ.
Osobnými údajmi sa rozumejú údaje uvedené o zákazníkovi v kúpnej zmluve alebo v objednávkovom formulári, najmä:
a) meno a priezvisko,
b) adresa pre fakturáciu a dodanie tovaru,
c) telefonický kontakt,
d) elektronická adresa (e-mail).
U zákazníkov právnických osôb alebo fyzických podnikateľov sa navyše:
a) názov spoločnosti (obchodné meno),
b) a IČO, DIČ.
Súhlas so spracovaním osobných údajov môže zákazník kedykoľvek odvolať; inak platí po dobu najviac 36 mesiacov po riadnom ukončení zmluvného vzťahu s dodávateľom, teda napríklad po vzájomnom vysporiadanie všetkých práv a povinností vyplývajúcich z kúpnej zmluvy. Ak právne predpisy stanovujú povinnosť uchovávať určité údaje o zákazníkovi dlhšie ako 36 mesiacov, dodávateľ sa riadi touto zákonnou povinnosťou. Medzi tieto povinnosti patrí napríklad povinnosť uchovávať dokumentáciu pre účely vedenia účtovníctva.
Podrobnejšie informácie sú uvedené v dokumente Informácie o spracovaní osobných údajov, dostupnom na webových stránkach dodávateľa.
G. PRÁVA A POVINNOSTI DODAVATEĽA
Dodávateľ má povinnosť vybaviť záväznú objednávku, po obdržaní kúpnej ceny odoslať objednaný tovar a dodať ho na adresu zákazníka. Pri prevzatí tovaru od dopravcu alebo pri osobnom odbere v prevádzke dodávateľa obdrží zákazník k tovaru daňový doklad.
Ak si zákazník nevyzdvihne doručovanú zásielku alebo neprevezme bezchybnú zásielku a nedohodne sa s dodávateľom na opakovanom doručení, ide o porušenie povinností z kúpnej zmluvy na strane zákazníka. Ak sa zásielka vráti späť dodávateľovi, dodávateľ má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. V prípade odstúpenia dodávateľ vráti zákazníkovi do 14 dní len uhradenú kúpnu cenu za tovar, nie však ďalšie náklady, ktoré boli súčasťou kúpnej ceny, ako napríklad náklady na dopravu či balné. Vrátením kúpnej ceny na bankový účet, z ktorého bola prijatá, budú záväzky z uzavretej kúpnej zmluvy medzi zmluvnými stranami vysporiadané.
V prípade, že zákazník neuhradí kúpnu cenu do 7 dní od potvrdenia objednávky, považuje sa kúpna zmluva bez ďalšieho za zrušenú a záväzky zmluvných strán zanikajú uplynutím tejto lehoty.
Dodávateľ má ďalej právo od kúpnej zmluvy odstúpiť v prípade, že sa plnenie stane nemožným alebo obzvlášť obťažným, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne na novom (náhradnom) plnení. Ak zákazník uhradil objednaný tovar vopred (bankovým prevodom, GSM banking a pod.) a dodávateľ od kúpnej zmluvy v uvedenom prípade odstúpi, odošle zákazníkovi celú uhradenú čiastku späť najneskôr do 14 dní od doručenia písomného odstúpenia od zmluvy na bankový účet, z ktorého platba prišla, alebo na účet, ktorý zákazník oznámi.
Dodávateľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy aj v prípade, že objednávka obsahuje zjavne chybné alebo nesprávne údaje, pretože v dôsledku chyby pri potvrdení objednávky neodráža vôľu dodávateľa (napr. v prípade technickej chyby bola ponúkaná nesprávna cena alebo došlo k chybnému výpočtu ceny), alebo v prípade uvedenia nepravdivých, neúplných či vymyslených údajov alebo porušenia právnych predpisov (napríklad zneužitie platobného prostriedku či údajov inej osoby).
Dodávateľ má tiež právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak si zákazník neprevezme tovar, hoci bol riadne vyzvaný dodávateľom alebo dopravcom. Ak si zákazník tovar neprevezme a dodávateľ z tohto dôvodu odstúpi od zmluvy, je oprávnený započítať proti pohľadávke zákazníka na vrátenie uhradenej kúpnej ceny náklady vynaložené v súvislosti s doručením tovaru späť do dispozície dodávateľa; takto zníženú kúpnu cenu dodávateľ zákazníkovi vráti po prevzatí tovaru.
H. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
Zákazník je povinný uviesť správnu a úplnú poštovú adresu, na ktorú má byť objednaný tovar odoslaný. Zákazník je povinný prevziať objednaný tovar a zaplatiť celkovú cenu. S celkovou cenou je zákazník oboznámený pri vyplňovaní objednávky ešte pred jej záväzným odoslaním.
Ak je tovar prepravovaný dopravcom, ktorý zákazníka na uvedenej adrese nezastihne, je dopravca oprávnený odovzdať tovar inej dospelej osobe určenej zákazníkom, ktorá sa na uvedenej adrese nachádza a je ochotná tovar prevziať a zaplatiť kúpnu cenu, ak ide o dobierku. Pokiaľ dopravca na adrese nikoho nezastihne, zanechá na mieste písomné oznámenie o dátume a mieste uloženia zásielky, termíne, kedy si môže zákazník tovar vyzdvihnúť, a telefónnom čísle pre dohodnutie ďalšieho postupu. Oznámenie môže byť zaslané aj elektronicky (e mailom alebo SMS). Zákazník je povinný nahradiť dodávateľovi náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru a jeho prípadným uskladnením u dopravcu.
Každý zákazník je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade, že mu tovar nebude doručený alebo pripravený na vyzdvihnutie bez zbytočného odkladu po uzavretí kúpnej zmluvy, najneskôr však do 30 dní od doručenia e-mailu o potvrdení objednávky a dodávateľ toto pochybenie nenapraví ani v dodatočnej primeranej lehote. Po doručení odstúpenia od kúpnej zmluvy dodávateľovi je dodávateľ povinný vrátiť zákazníkovi všetko plnenie, ktoré dostal v súvislosti s uzatvorenou kúpnou zmluvou od zákazníka tak, že dodávateľ zákazníkovi zašle celú čiastku späť najneskôr do 14 dní od doručenia písomného odstúpenia od kúpnej zmluvy na bankový účet, z ktorého túto sumu prijal alebo na bankový účet. zmluvy. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom môže od kúpnej zmluvy odstúpiť bez dodatočnej lehoty na plnenie len v prípade, že dodávateľ odmietol plniť alebo je plnenie v určenom čase nevyhnutné s ohľadom na okolnosti pri uzavretí kúpnej zmluvy alebo zákazník oznámil dodávateľovi pred uzavretím kúpnej zmluvy, že je dodanie v určitý čas nevyhnutné.
V prípade odosielania tovaru je tovar zákazníkovi doručený okamihom jeho prevzatia zákazníkom alebo osobou ním určenou. Ak dopravcu určí zákazník bez toho, aby to dodávateľ ponúkol, je tovar zákazníkovi odovzdaný už v okamihu jeho odovzdania dodávateľom takto zvolenému dopravcovi.
Zákazník, ktorý je spotrebiteľ, tj človek, ktorý si objednal tovar pre svoju osobnú potrebu a nie pre potreby svojho podnikania alebo samostatného výkonu svojho povolania, môže od kúpnej zmluvy uzavretej dištančným spôsobom alebo mimo obchodných priestorov dodávateľa odstúpiť v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy, postačuje odoslať odstúpenie od zmluvy pred uplynutím tejto lehoty. Zákazník spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy písomne zaslaným oznámením (najlepšie formou vyplneného vzorového formulára pre odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý je dostupný na webových stránkach dodávateľa) na adresu sídla dodávateľa alebo do dátovej schránky dodávateľa alebo iným jednoznačným vyhlásením urobeným voči dodávateľovi. Potvrdenie o prijatí vyplneného vzorového formulára pre odstúpenie od kúpnej zmluvy dodávateľ spotrebiteľovi potvrdí bez zbytočného odkladu v textovej podobe. Zákazník, ktorý je spotrebiteľ, nemusí uvádzať dôvod, pre ktorý od kúpnej zmluvy v lehote do 14 dní od jej uzavretia alebo od prevzatia tovaru odstupuje. Pre uľahčenie komunikácie je vhodné v odstúpení uviesť dátum nákupu alebo číslo kúpnej zmluvy/predajného dokladu, bankové spojenie a zvolený spôsob vrátenia tovaru.
Najneskôr v lehote 14 dní od odstúpenia je zákazník povinný dodávateľovi zaslať alebo odovzdať zakúpený tovar. Tovar musí byť vrátený dodávateľovi kompletný, najlepšie v pôvodnom obale, nesmie javiť známky opotrebenia či poškodenia, používania alebo čiastočného spotrebovania. Náklady vrátenia tovaru znáša zákazník. Zákazník spotrebiteľ zodpovedá podnikateľovi za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s týmto tovarom inak, než je nutné na to, aby sa oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru. Ak je zrejmé, že zákazník nakladal s tovarom inak, než je nutné na to, aby sa zoznámil s povahou a vlastnosťami tovaru (napr. vôňou), tj najmä je vrátený tovar poškodený alebo javí známky užívania alebo čiastočného spotrebovania, je dodávateľ oprávnený voči zákazníkovi uplatniť nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru a započítať ho na vrátenú sumu. Za poškodenie sa na tieto účely kúpnej zmluvy považuje aj nedôvodné odstránenie ochranných pečatí a nálepiek, označenia a logá výrobcu umiestnených výrobcom, resp. dodávateľom na tovar.
Dodávateľ je povinný zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľ, vrátiť sumu plne zodpovedajúcu cene tovaru a zaplateným nákladom súvisiacim s dodaním tovaru zákazníkovi (nie nákladov súvisiacich s vrátením tovaru) tak, že odošle zákazníkovi uhradenú kúpnu cenu späť najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru a jeho kontrole na bankový účet, z ktorého dodávateľ oznámi v odstúpení od kúpnej zmluvy. Ak zákazník pri objednaní tovaru zvolil iný ako najlacnejší spôsob dodania tovaru ponúkaný dodávateľom, vráti dodávateľ zákazníkovi spolu s kúpnou cenou aj náklady na dodanie tovaru len vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania tovaru. Dodávateľ si vyhradzuje právo vrátenia kúpnej ceny a súvisiacich vynaložených nákladov súvisiacich s dodaním tovaru zákazníkovi (nie nákladov súvisiacich s vrátením tovaru), až po obdržaní vráteného tovaru a jeho kontrole.
I. RIEŠENIE SPOROV
Vzájomné spory medzi dodávateľom a zákazníkom riešia všeobecné súdy Českej republiky.
J. MIMOSÚDNÉ RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÉHO SPORU
Ak sa zákazník v postavení spotrebiteľa domnieva, že mu dodávateľ spôsobil škodu alebo že nesplnil svoje záväzky, alebo ak má inú sťažnosť na konanie dodávateľa či na dodaný tovar, môže sa obrátiť na našu e mailovú adresu info@feeleco.com. Podnet bude vybavený čo najskôr s ohľadom na jeho obsah a kapacity dodávateľa.
Ak sa nepodarí spor vyriešiť priamo, má zákazník podľa zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, alebo podľa zákona č. 89/2012 Sb., Občiansky zákonník, právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu.
Subjektom (ADR) mimosúdneho riešenia sporov medzi obchodníkom a spotrebiteľom je Česká obchodná inšpekcia alebo iný subjekt poverený Ministerstvom priemyslu a obchodu, uvedený na stránke https://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.
Spotrebiteľ má možnosť podať podnet u Českej obchodnej inšpekcie. Všetky informácie sú dostupné na webových stránkach Českej obchodnej inšpekcie https://coi.gov.cz/ v sekcii určenej pre spotrebiteľov. Podnet je možné podať aj prostredníctvom online formulára dostupného na stránkach Českej obchodnej inšpekcie: https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie mimosúdneho riešenia sporu najneskôr do 1 roka odo dňa, keď uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u dodávateľa po prvý raz.
Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom platformy mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov EÚ, ktorá je dostupná online na:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=CS. Návrh na tejto platforme môže podať iba spotrebiteľ žijúci v EÚ proti obchodníkovi so sídlom v EÚ. Viac informácií o pomoci spotrebiteľom je uvedených na https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs.
Ak niektorá zo strán nie je spokojná s kvalitou mimosúdneho riešenia sporu a domnieva sa, že počas konania boli porušené Pravidlá pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov, môže podať sťažnosť na Ministerstvo priemyslu a obchodu alebo na e mail adr@mpo.cz.
V prípade cezhraničných sporov pomáha spotrebiteľom s prístupom k príslušnému subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov Európske spotrebiteľské centrum Českej republiky.
Náklady spojené s mimosúdnym riešením spotrebiteľských sporov si nesú strany samostatne.
K. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tieto obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetových stránkach dodávateľa v deň podania elektronickej objednávky zákazníkom.
Dodávateľ má všetky autorské práva k fotografiám, popisom, logám a ďalšiemu obsahu uvedenému na webových stránkach. V prípade akéhokoľvek zásahu do svojich práv podnikne dodávateľ kroky na ich ochranu.
Tieto obchodné podmienky sú účinné od 24. 04. 2026.
NA STIAHNUTIE:
Formulár na odstúpení od zmluvy