Pravidlá pre uverejňovanie recenzí

na našich webových stránkach www.feeleco.sk

Predávajúcim a súčasne aj výrobcom výnimočných ekologických, šetrných, ale súčasne vysoko účinných čistiacich a kozmetických prostriedkov FeelEco je česká spoločnosť s dlhou tradíciou Fosfa a.s., IČO 001 52 901, so sídlom Hraniční 268/120, 691 41 Břeclav súdu v Brne pod sp. zn. B 224.

Spoločnosť Fosfa a.s. prevádzkuje aj internetový obchod (e-shop) na webových stránkach www.feeleco.sk, kde si zákazníci môžu naše produkty zakúpiť.

Naša spoločnosť na svojich webových stránkach či sociálnych sieťach (Facebook, Instagram, TikTok) uverejňuje recenzie svojich zákazníkov, a to ako recenzie vzťahujúce sa na hodnotenie obchodu (kvality služieb, rýchlosti dodania a pod.), tak aj recenzie vzťahujúce sa k jednotlivým nami vyrábaným a predávaným produktom.

Recenzie, ktoré uverejňujeme, pochádzajú od našich zákazníkov a ide o tzv. overené recenzie. Overenou recenziou je teda taká, ktorá pochádza od kupujúceho, ktorý skutočne zakúpil náš tovar a mal možnosť ho vyskúšať a sám sa slobodne rozhodol podeliť sa formou recenzie o svoju vlastnú skúsenosť s naším výrobkom alebo kvalitou služieb nášho internetového obchodu.

Ako tieto recenzie overujeme?

Zákazník, ktorý nakúpi cez náš e-shop a pri objednávaní tovaru vyjadrí súhlas so zaslaním dotazníka spokojnosti v rámci programu Overené zákazníkmi, po nákupe obdrží na svoju emailovú adresu dotazník od spoločnosti Heureka*, ktorá nám túto službu zaisťuje.

Zákazník môže ohodnotiť náš e-shop alebo samotný produkt.

Zákazník môže podľa svojej voľby vyplniť buď krátky dotazník alebo uviesť oznámenie svojej vlastnej skúsenosti alebo ohodnotiť nákup alebo výrobok počtom hviezdičiek, kde 1 hviezdička je najhoršie hodnotenie a 5 hviezdičiek je najlepšie hodnotenie.

Recenziu zákazníka dostane späť spoločnosť Heureka, ktorá nám ju odovzdá. Pretože žiadosť o recenziu je odosielaná na emailovú adresu, ktorú kupujúci uviedol pri zakúpení tovaru a z tej istej emailovej adresy je recenzia odoslaná spoločnosti Heureka, máme týmto spôsobom odkontrolované, že ide o overenú recenziu nášho zákazníka, ktorý u nás skutočne nakúpiť.

Zákazník taktiež môže ohodnotiť náš e-shop v sekcii Hodnotenie obchodu na uvedenom odkaze https://www.feeleco.com/hodnotenie-obchodu/ alebo uviesť hodnotenie u každého jednotlivého výrobku. Pod základným predstavením produktu vyberte kolónku Hodnotenie, ktorá je umiestnená v riadku spoločne s údajmi Popis produktu, Parametre a Diskusia. Tu stačí vyplniť požadované údaje, vložiť recenziu a odoslať. Pri hodnotení zákazník uvedie svoje meno a emailovú adresu a potom môže uviesť hodnotenie formou označenia počtu hviezdičiek, kde 5 hviezdičiek je najvyššie hodnotenie alebo uviesť slovné hodnotenie alebo oboje. Potom nám túto recenziu odošle. My podľa emailovej adresy ručne overíme, či sa jedná o osobu, ktorá u nás uskutočnila nákup tovaru. Ak tomu tak je, recenziu zverejníme. Je teda nevyhnutné, aby zákazník na účely overenia užil rovnakú emailovú adresu, akú užil pri objednaní tovaru.

Triedime recenzie?

Naša spoločnosť nijako netriedi recenzie na pozitívne či negatívne alebo čo najviac pozitívne a uspokojivé a pod. Nedochádza k vyradeniu negatívnych recenzií zákazníkov. Recenzia však môže byť vyradená a nebude uverejnená, pokiaľ sa bude jednať o recenziu vulgárnu, agresívnu, nehodnotiaci produkt, ktorý si zákazník zakúpil, nevzťahujúci sa ku kvalite tovaru alebo kvalite poskytovaných služieb v rámci e-shopu (napr. komentujúce reklamné kampane, otázky zákazníkov a iné). Rovnako nebude uverejnená recenzia, pokiaľ nedohľadáme záznam recenzenta o objednávke na našom e-shope tak, aby sme mohli recenziu riadne overiť.

Ďalšie informácie k recenziám a uvádzaným údajom

Naša spoločnosť neposkytuje naše výrobky zadarmo na otestovanie žiadnym osobám s cieľom motivovať ich k zverejneniu recenzie. Ak by k tomuto naša spoločnosť v budúcnosti pristúpila, takáto recenzia bude vždy označená ako sponzorovaná.

Naša spoločnosť nikdy nezverejňuje ani nebude nikdy zverejňovať falošné recenzie zákazníkov, recenzie skreslené či inak manipulujúce našich zákazníkov.

Zakladáme si na autentickosti recenzií našich zákazníkov a otvorenom a úprimnom prístupe k našim súčasným i novým zákazníkom, preto dbáme na to, aby recenzie odrážali skutočné skúsenosti našich zákazníkov, a to pozitívne aj prípadne negatívne.

Všetky údaje o priemernom hodnotení nášho e-shopu alebo jednotlivého produktu vychádzajú z aritmetického priemeru hodnotení udelených počtom príslušných hviezdičiek.

Čo mám robiť, keď chcem ohodnotiť produkt alebo e-shop, ale nebol mi zaslaný email na ich ohodnotenie?

Pokiaľ chcete ohodnotiť náš e-shop alebo výrobok priamo, stačí navštíviť naše webové stránky www.feeleco.sk a postupovať podľa popisu v časti „Ako tieto recenzie overujeme?“.

Pokiaľ chcete ohodnotiť náš e-shop alebo produkt prostredníctvom spoločnosti Heureka a neprišiel Vám email, kde by bolo možné náš výrobok ohodnotiť, upozorňujeme, že tento email chodí s časovým odstupom po nákupe našich výrobkov, cca 6 dní od nákupu na ohodnotenie nášho e-shopu a s dlhším odstupom na ohodnotenie našich produktov. Ďalej odporúčame skontrolovať si v emailovej schránke aj zložky Nevyžiadaná pošta, Spam, Hromadné, či zložky inak označené poskytovateľom vašej emailovej domény, kam mohol byť email od spoločnosti Heuréka zaradený. Pokiaľ ho nenájdete, prosím kontaktujte nás telefonicky na telefónnom čísle +420 519 306 394 alebo emailom na emailovej adrese info@feeleco.com a situáciu vyriešite s našimi kolegami. Hodnotenie produktov alebo e-shopu sa riadi dojednaním medzi našou spoločnosťou a spoločnosťou Heureka o maximálnom množstve rozoslaných hodnotiacich emailov každý mesiac a pravidlami programu Overené zákazníkmi, ktorých spracovateľom je Heureka a odporúčame Vám sa zoznámiť sa s nimi.

Fosfa a.s.
Váš výrobca produktov FeelEco
_______________________________________________________

* Heureka Group a.s., IČO 078 22 774, so sídlom Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod sp. zn. B 24131